DIRIGIDO A:

Pasantes de licenciatura.

DOCUMENTO REQUERIDO PARA INGRESAR:

Historial académico con 100% de créditos, carta de pasante, título o cédula de licenciatura.

OBJETIVO:

Emplear estrategias de resolución de conflictos y negociación en situaciones simuladas de conflicto en las organizaciones.

ESTRUCTURA DE CONTENIDO:

1.     El conflicto en las organizaciones.

1.1.   Concepto de conflicto.

1.2.   Naturaleza y origen del conflicto.

1.3.   Tipos de conflictos.

1.4.   Actitudes frente al conflicto.

1.5.   Identificación de conflictos en la organización.

1.6.   Aspectos positivos y negativos del conflicto en una organización.

2.     Resolución de conflictos.

2.1.   Tipos de poder de empleo común en la resolución de conflictos.

2.2.   Estrategias de Edward de Bono para analizar y enfrentar el conflicto.

2.3.   Otras técnicas de resolución de conflictos.

3.     El proceso de negociación.

3.1.   La negociación frente a diferentes personalidades e intereses en conflicto.

3.2.   Modelo de negociación de Thomas – Kilmann.

3.3.   Actitudes características del negociador eficaz.

3.4.   Etapas del proceso de negociación.

3.5.   Estrategias y tácticas de negociación.

4.     Asertividad.

4.1.   Concepto de asertividad.

4.2.   Técnicas asertivas aplicables a la negociación e la resolución de conflictos.