OBJETIVO GENERAL:

Emplear estrategias de resolución de conflictos y negociación en situaciones simuladas de conflicto en las

organizaciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

· Identificar los aspectos teóricos del conflicto en las organizaciones.

· Identificar diferentes herramientas para la resolución de conflictos.

· Identificar los aspectos que intervienen en el proceso de negociación.

· Identificar diferentes herramientas de negociación.

· Aplicar los conocimiento teóricos en casos simulados de conflicto.

ESTRUCTURA DE CONTENIDO:

1. El conflicto en las organizaciones.

1.1. Concepto de conflicto.

1.2. Naturaleza y origen del conflicto.

1.3. Tipos de conflictos.

1.4. Actitudes frente al conflicto.

1.5. Identificación de conflictos en la organización.

1.6. Aspectos positivos y negativos del conflicto en una organización.

2. Resolución de conflictos.

2.1. Tipos de poder de empleo común en la resolución de conflictos.

2.2. Estrategias de edward de bono para analizar y enfrentar el conflicto.

2.3. Otras técnicas de resolución de conflictos.

3. El proceso de negociación.

3.1. La negociación frente a diferentes personalidades e intereses en conflicto.

3.2. Modelo de negociación de thomas – kilmann.

3.3. Actitudes características del negociador eficaz.

3.4. Etapas del proceso de negociación.

3.5. Estrategias y tácticas de negociación.

4. Asertividad.

4.1. Concepto de asertividad.

4.2. Técnicas asertivas aplicables a la negociación e la resolución de conflictos.

*Para tener derecho a la constancia de participación deberá cubrir el 80%de asistencia. 

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NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

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