DEC Psicología
P2020083 CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE EN ORGANIZACIONES
Inicio: 5 de octubre de 2020
Horario
Sede
Duración
Modalidad
Precio
Total $2,000.00
Cultura de servicio al cliente en organizaciones
NIVEL:
Intermedio
ÁREA DE LA PSICOLOGÍA:
Organizacional
ENFOQUE TEÓRICO:
Servicio al cliente
TIPO:
Capacitación
FUNCIÓN SUSTANTIVA:
Docencia
MODALIDAD:
En línea
OBJETIVO GENERAL:
Que comprenda las características del servicio de excelencia a través de la revisión de los diversos materiales y de diversos ejercicios, con el fin de trabajar bajo una cultura de servicio al cliente en la organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Conocerá los secretos para ofrecer un servicio de excelencia.
Desarrollará las habilidades para ser altamente productivo en el servicio a clientes.
Comprenderá las estrategias para generar la lealtad de los clientes y generar más utilidades.
Aplicará las técnicas para asegurar que todo el equipo se enfoque en los clientes y que queden totalmente satisfechos.
ESTRUCTURA DE CONTENIDO:
- Unidad 1. SERVIR Y SERVICIO A CLIENTES
- Actitud de servicio
1.2 Todos somos clientes
- Unidad 2. CULTURA DE SERVICIO A CLIENTES
2.1 Importancia del servicio a clientes
2.2 Conéctate con el servicio
- Unidad 3. CLIENTE INTERNO / CLIENTE EXTERNO
3.1 Función de los empleados
3.2 El Cliente de HOY
- Unidad 4. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
4.1 Calidad organizacional en la experiencia del cliente
4.2 Servicios postventa
4.3 El cambio
- Unidad 5. MANEJO DE RECLAMACIONES
5.1 Clientes difíciles
5.2 Satisfacción de cliente