NOMBRE DE LA ACTIVIDAD ACADÉMICA:  

Cultura de servicio al cliente en organizaciones 

NIVEL: 

Intermedio 

ÁREA DE LA PSICOLOGÍA: 

Organizacional 

ENFOQUE TEÓRICO: 

Servicio al cliente 

TIPO: 

Capacitación  

FUNCIÓN SUSTANTIVA: 

Docencia 

MODALIDAD: 

En línea 

OBJETIVO GENERAL: 

Que comprenda las características del servicio de excelencia a través de la revisión de los diversos materiales y de diversos ejercicios, con el fin de trabajar bajo una cultura de servicio al cliente en la organización. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 

Conocerá los secretos para ofrecer un servicio de excelencia. 

Desarrollará las habilidades para ser altamente productivo en el servicio a clientes. 

Comprenderá las estrategias para generar la lealtad de los clientes y generar más utilidades. 

Aplicará las técnicas para asegurar que todo el equipo se enfoque en los clientes y que queden totalmente satisfechos. 

ESTRUCTURA DE CONTENIDO: 

• Unidad 1. SERVIR Y SERVICIO A CLIENTES 
1. Actitud de servicio 

1.2 Todos somos clientes 

• Unidad 2. CULTURA DE SERVICIO A CLIENTES 

2.1 Importancia del servicio a clientes  

2.2 Conéctate con el servicio 

• Unidad 3. CLIENTE INTERNO / CLIENTE EXTERNO 
  
  3.1 Función de los empleados 
  
  3.2 El Cliente de HOY 
  
   
• Unidad 4. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 
  
  4.1 Calidad organizacional en la experiencia del cliente 
  
  4.2 Servicios postventa 
  
  4.3 El cambio 
  
   
  
   
• Unidad 5. MANEJO DE RECLAMACIONES 

5.1 Clientes difíciles  

                5.2 Satisfacción de cliente